Fuente
Hugo Carrasco, Vicente Martínez-Tur, José M. Peiró, and Carolina Moliner (2012). Validación de una Medida de Clima de Servicio en las Organizaciones. Revista de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones vol. 28 N° 2 pp. 69 - 80.
Hugo Carrasco, Vicente Martínez-Tur, José M. Peiró, and Carolina Moliner (2012). Validación de una Medida de Clima de Servicio en las Organizaciones. Revista de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones vol. 28 N° 2 pp. 69 - 80.
España
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| Orientación al consumidor | Se toman decisiones considerando siempre al cliente |
| Lo primero es satisfacer las necesidades y demandas de los clientes | |
| En este hotel la satisfacción del cliente es o más importante | |
| La dirección de este hotel da más importancia a la satisfacción de las necesidades de los clientes que a cualuier otro factor |
