Fuente
Hugo Carrasco, Vicente Martínez-Tur, José M. Peiró, and Carolina Moliner (2012). Validación de una Medida de Clima de Servicio en las Organizaciones. Revista de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones vol. 28 N° 2 pp. 69 - 80.
Hugo Carrasco, Vicente Martínez-Tur, José M. Peiró, and Carolina Moliner (2012). Validación de una Medida de Clima de Servicio en las Organizaciones. Revista de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones vol. 28 N° 2 pp. 69 - 80.
España
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| Retroalimentación del Consumidor | Se pide la opinión a los clientes para evaluar la calidad del servicio |
| Los empleados están informados de las opiniones de los clientes respecto al servicio | |
| Los empleados están informados de las quejas de los clientes | |
| Se tienen en cuenta las opiniones y/o quejas de los clientes apra mejorar |
