Fuente
Ortiz, S., Navarro, C., García, E., Ramis, C. & Manassero, A. (2012). Validación de la versión española de la Escala de Trabajo Emocional de Frankfurt. Psicothema, 24(2), 337-342.
Ortiz, S., Navarro, C., García, E., Ramis, C. & Manassero, A. (2012). Validación de la versión española de la Escala de Trabajo Emocional de Frankfurt. Psicothema, 24(2), 337-342.
España
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| Disonancia Emocional | ¿Le permite su trabajo terminar la conversación con los clientes si usted lo considera apropiado? |
| ¿Puede decidir usted mismo la cantidad de tiempo que le dedica a un cliente, independientemente de las necesidades de éste? |
