Fuente
Ortiz, S., Navarro, C., García, E., Ramis, C. & Manassero, A. (2012). Validación de la versión española de la Escala de Trabajo Emocional de Frankfurt. Psicothema, 24(2), 337-342.
Ortiz, S., Navarro, C., García, E., Ramis, C. & Manassero, A. (2012). Validación de la versión española de la Escala de Trabajo Emocional de Frankfurt. Psicothema, 24(2), 337-342.
España
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| Control de la Interacción | ¿Reprimir sus emociones para aparentar neutralidad/ tranquilidad? |
| ¿Expresar emociones que no se correspondan con lo que siente en ese momento concreto hacia los clientes? | |
| ¿Expresar emociones agradables (por ejemplo, cordialidad) o emociones desagradables (por ejemplo, ser estricto) cuando en realidad se siente indiferente? | |
| ¿Expresar emociones que no coinciden con sus verdaderos sentimientos? |
