Fuente
Ortiz, S., Navarro, C., García, E., Ramis, C. & Manassero, A. (2012). Validación de la versión española de la Escala de Trabajo Emocional de Frankfurt. Psicothema, 24(2), 337-342.
Ortiz, S., Navarro, C., García, E., Ramis, C. & Manassero, A. (2012). Validación de la versión española de la Escala de Trabajo Emocional de Frankfurt. Psicothema, 24(2), 337-342.
España
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| Sensibilidad Requerida | ¿Es necesario en su trabajo que simpatice con las emociones de los clientes? |
| ¿Es importante saber cómo se sienten los clientes en ese momento? | |
| ¿Es necesario ponerse en el lugar de los clientes? |
