Fuente
Ortiz, S., Navarro, C., García, E., Ramis, C. & Manassero, A. (2012). Validación de la versión española de la Escala de Trabajo Emocional de Frankfurt. Psicothema, 24(2), 337-342.
Ortiz, S., Navarro, C., García, E., Ramis, C. & Manassero, A. (2012). Validación de la versión española de la Escala de Trabajo Emocional de Frankfurt. Psicothema, 24(2), 337-342.
España
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| Emociones Neutras | ¿Tiene que expresar emociones que no son ni positivas ni negativas hacia los clientes (por ejemplo, imparcialidad)? |
| ¿Tiene que poner a los clientes en un estado de humor neutral/imparcial (por ejemplo, tranquilizar a un cliente)? | |
| ¿Tiene que dar la impresión de ser neutral e imparcial en el trato con los clientes? |
