Fuente
Ortiz, S., Navarro, C., García, E., Ramis, C. & Manassero, A. (2012). Validación de la versión española de la Escala de Trabajo Emocional de Frankfurt. Psicothema, 24(2), 337-342.
Ortiz, S., Navarro, C., García, E., Ramis, C. & Manassero, A. (2012). Validación de la versión española de la Escala de Trabajo Emocional de Frankfurt. Psicothema, 24(2), 337-342.
España
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| Emociones Positivas | ¿Tiene que expresar emociones agradables hacia los clientes (por ejemplo, amabilidad)? |
| ¿Tiene que poner a los clientes de buen humor en su trabajo (por ejemplo, complaciendo a un cliente)? | |
| ¿Tiene que expresar, según la situación, diferentes emociones positivas (por ejemplo, entusiasmo, simpatía y cortesía)? | |
| ¿Tiene que dar la impresión de estar de buen humor en el trato con los clientes (por ejemplo, alegre)? |
